智能电动车充电桩常见故障排查 解决方法科普

智能电动车充电桩常见故障排查指南

故障现象：充电桩无法启动/无反应

*可能原因：电源未接通、设备死机、保险丝熔断

*解决方法：

1.检查插座是否通电（可用其他电器测试）

2.长按电源键10秒强制重启设备

3.检查配电箱对应空气开关是否跳闸

4.联系客服报修（若以上无效）

故障现象：充电枪连接后无法充电

*可能原因：枪头未插到位、车辆通信协议不匹配、枪头温度过高

*解决方法：

1.重新插拔充电枪直至锁扣"咔嗒"声响起

2.确认车辆支持国标充电协议（查看车辆手册）

3.暂停使用待枪头冷却（夏季常见）

4.检查枪头金属触点是否有异物/氧化

故障现象：APP/小程序无法控制充电桩

*可能原因：网络信号弱、蓝牙连接失败、账户登录异常

*解决方法：

1.检查手机网络信号强度（4G/WiFi）

2.开启手机蓝牙功能并靠近充电桩（5米内）

3.退出APP账号重新登录

4.重启手机操作系统

故障现象：充电中途异常停止

*可能原因：电网电压波动、充电桩过热保护、预约充电设置生效

*解决方法：

1.查看充电桩显示屏报错代码（如E08代表过压）

2.清理充电桩散热孔灰尘（保持周边30cm空旷）

3.检查APP是否设置了分时充电计划

4.记录断电时间点向供电部门反映电压问题

故障现象：支付成功后未充电

*可能原因：通信延迟、系统未刷新、充电桩离线

*解决方法：

1.等待5分钟观察状态是否更新

2.在APP点击"强制刷新"按钮

3.扫描桩体二维码手动启动充电

4.保存支付凭证联系客服退款

日常维护建议：

*每月用干燥软毛刷清洁枪头

*避免在暴雨天气使用露天桩体

*定期检查线缆表皮有无破损

*通过官方APP更新固件版本

遇到复杂故障时，可通过充电桩显示屏的6位错误代码快速定位问题（如E010代表继电器故障）。保留现场状态并及时联系专业运维人员，切勿自行拆卸检修！