托管型呼叫中心、融洽通信、雅安呼叫中心

呼叫中心管理，从开启员工职业规划开始

融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。

建立平台，实现规划

上海联通10010客服呼叫中心注重对员工培养模式的不断拓展与深化，并通过提供个性化的发展舞台帮助员工一步步实现职业规划。

首先我们着手改善新人培训机制：一是缩短新员工岗前培训的周期，并且在理论培训阶段纳入案例分析指导，促进培训质量的提升，使新员工更早地接触与适应新的工作环境；二是改变新员工传统上线方式，设立新人班，改善原先新员工进入成熟班组后无法马上适应工作节奏而产生的抗拒心态，为新员工提供良好的学习适应氛围，并采用新人成长指标，以每两周为周期衡量新员工的进步趋势，循序渐进的增强新员工胜任信心；三是增设强化培训期，在新员工上线后一个月组织集中培训，课程内容以实操演练为主并适当辅以挫折培训，形成培训效果的双向反馈机制，有效增强新员工的实战经验，加快新员工对客服顾问行业的理解与适应。

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其次是强化在岗培训体制，从员工的工作年限和服务对象两个维度对培训进行层次与重点的划分，在全技能普及培训的基础上结合员工特点和缺失，增设以业务提升和专项技能为主的专题课程，帮助客服有针对性地提高自身服务能力。

同时组织开展“话术擂台赛”、“业务知识竞赛”、“产量达人”、“户外拓展”、“员工艺术节”、“趣味运动会”、“健美操评比”等一系列竞赛活动，通过为员工建立良好的展示平台，帮助他们寻找并发挥特长，从感兴趣的项目着手，托管型呼叫中心，挖掘自我潜能。

在上海联通10010客服呼叫中心，通过为员工提供多元化的职业发展通道，根据员工的职业规划和才能特性，以公开、公平、公正的竞聘为原则，提供包括***顾问、班长、值班长、培训师、***业务***等多级别、多维度的岗位，致力于让每位员工都能在适合的岗位上发挥“螺丝钉”效用，并谋求更好的发展前途。同时，每年上海联通都会为劳务派遣制员工提供转正名额，员工可以根据个人意愿竞选市场类、服务类等众多岗位，在为公司输送精英人才的同时也为每位员工提供更广阔的发展空间。

呼叫中心排班的关键：灵活的倒班模式

      这里提供呼叫中心有效排班的一些技巧。首先要考虑的事情：灵活的倒班模式。这种模式可能是改变这个杂乱环境的关键。当你的呼叫中心实现***-佳的实践时，你可以实现一个***的环境，保持适当的服务水平，雅安呼叫中心，支持客户群并驱动稳定的收入增长。融洽通信呼叫中心为您服务，欢迎您的咨询。

灵活的倒班模式是每天可以动态改变您的呼叫中心排班的关键。您收到这些呼叫的数量可能每天都有所不同，你的呼叫中心排班面临重大的挑战。尽管存在这些挑战，呼叫中心论坛，你还是要安排开始时间、结束时间、午休时间、培训等。

这些因素往往是固定在一周的过程中，它可以创建人员配置过多或人员配备不足的环境。当人员配置过多时，运营成本较高；如果人员配置不足，服务水平将下降和收入会减少。为了克服这些挑战，整个行业的呼叫中心正转向灵活的倒班模式。这种模式的好处是显而易见的，但实施和管理这个灵活的模型，它可能是一个挑战。

要在你的呼叫中心实施这种灵活的倒班模式，呼叫中心耳机，首先要做的事情是：咨询并通知你的坐席代表。了解员工的喜好和个人需要。然后，与他们一起工作满足他们的业务需求。同样重要的是，首先通过介绍这个新的方法给一些坐席代表，逐步推行这种灵活的倒班模式。

考虑提供激励计划，以便在你的呼叫中心排班中实施这一新的努力。为那些愿意采用灵活开始时间的坐席代表提供财政奖励。然后，您可以逐步添加新的同样是机动的坐席代表。随着时间的推移，整个中心将经营在灵活的倒班模式下，您的呼叫中心排班将更简单，更符合成本效益的管理。事实上，这种变化可以增加高达2%的服务水平，节省人事费用大致相同。该内容转载于重庆融洽通信科技有限公司