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阿坝呼叫中心、融洽通信、托管型呼叫中心

询盘留言 |投诉|申领|删除 产品编号:99043820                    更新时间:2017-07-20
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呼叫中心,呼叫中心耳机,托管型呼叫中心,呼叫中心

一、来电号码的显示与***的自动弹出

客服人员面对大量的客户,迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实,客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库,将***同步的显示在客服人员的计算机上(Pop-Screen)。方便客服人员与客户洽谈,提高了效率与正确率。

在座席电话振铃的同时弹出来电号码以及***,此信息会随转接传递。抢线时也同样会弹出页面。弹出页面的内容可根据不同的业务流程定制。一般功能有:显示来电号码、***、历史记录、添加修改***、分类记录童话内容。所填写的信息均可查询统计。

二、转接外线

   若客户要找的人不在办公室,系统可像转接分机一样把电话转到您的手机或任一外线号码。若占线或无人接听,呼叫中心,转接的人还可以把电话接回来。此功能还可用于中介业务。转接到外线后也可对通话进行录音以及通话时间、号码等记录至数据库,已备查询统计使用。

三、移动办公及一台电话多人使用

座席人员有各自的工号,呼叫中心耳机,该工号与分机号码对应。登录后其所登录的电话分机号,托管型呼叫中心,自动改为工号,实现逻辑号码与物理号码的对应。比如:工号为168的座席登录到101分机,此时拨打168,系统会自动将电话转到101,此时所有101接听或拨打的电话将会记录为168,若留言也会转到168的信箱。若分机无人登录则按实际号码转接记录。

此功能即可实现移动办公。只要登录后系统会自动为其转接电话。

还可为呼叫中心的座席排班提供帮助。不同班次的座席可供用同一部电话,阿坝呼叫中心,统计话务量时却是按照座席工号统计的。可节省硬件设备,方便管理。

四、二次开发接口

提供ActiveX控件,可实现座席软件全部功能。并提供登陆、转接、拨外线等方法,以及各种事件。

数据库接口。

Web页面参数。

五、管理页面

管理页面实现的功能如下:

登录:

按登录名自动判断权限。部门和用户可选。

 

呼叫中心——与熟人或客户交谈应遵循以下步骤:

4、激发对方做出反应。向对方阐明你希望他给予哪些具体的帮助:提供一些线索或目标人员的姓名,或将你介绍给他所在的公司或其他公司。记住你这次交谈的目的,并专注于你希望通过这次交谈取得的结果。人人都觉得自己是个人物,而且你是在寻求对方的帮助,所以尽量激起对方的这种感觉,因为这可能促使对方更加尽力地去帮助你。你可以试着这么说:

“我真心希望你可以帮助我渡过这个难关。你一直足智多谋,我希望你至少能给我提供三个目标人物的姓名和联系信息。”

“你的人际关系甚广,似乎认识这个行业内的每一个人。你能为我提供某个具体买家的姓名和联系信息吗?”

5、促使对方采取行动。如果你与对方的谈话进行得很顺利,这会促使对方做出一定的反应。他可能给予帮助,也可能不给予帮助。如果对方给你一些名单,或为你拨打某个电话,或给予其他积极反馈,继续第六步。对方也有可能出于各种原因无法为你推荐某人。融洽通信呼叫中心为您服务,欢迎您的咨询。

阿坝呼叫中心、融洽通信、托管型呼叫中心由重庆融洽通信技术有限公司提供。重庆融洽通信技术有限公司()是***从事“电话交换机,录音设备,短信营销,呼叫中心,视频会议,***营销”的企业,公司秉承“诚信经营,用心服务”的理念,为您提供***的产品和服务。欢迎来电咨询!联系人:陈良荣。

温馨提示:以上是关于阿坝呼叫中心、融洽通信、托管型呼叫中心的详细介绍,产品由重庆融洽通信技术有限公司为您提供,如果您对重庆融洽通信技术有限公司产品信息感兴趣可以联系供应商或者让供应商主动联系您 ,您也可以查看更多与广电/电信设备相关的产品!

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