一、来电号码的显示与***的自动弹出
客服人员面对大量的客户,迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实,客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库,将***同步的显示在客服人员的计算机上(Pop-Screen)。方便客服人员与客户洽谈,提高了效率与正确率。
在座席电话振铃的同时弹出来电号码以及***,此信息会随转接传递。抢线时也同样会弹出页面。弹出页面的内容可根据不同的业务流程定制。一般功能有:显示来电号码、***、历史记录、添加修改***、分类记录童话内容。所填写的信息均可查询统计。
二、转接外线
若客户要找的人不在办公室,系统可像转接分机一样把电话转到您的手机或任一外线号码。若占线或无人接听,呼叫中心,转接的人还可以把电话接回来。此功能还可用于中介业务。转接到外线后也可对通话进行录音以及通话时间、号码等记录至数据库,已备查询统计使用。
三、移动办公及一台电话多人使用
座席人员有各自的工号,呼叫中心耳机,该工号与分机号码对应。登录后其所登录的电话分机号,托管型呼叫中心,自动改为工号,实现逻辑号码与物理号码的对应。比如:工号为168的座席登录到101分机,此时拨打168,系统会自动将电话转到101,此时所有101接听或拨打的电话将会记录为168,若留言也会转到168的信箱。若分机无人登录则按实际号码转接记录。
此功能即可实现移动办公。只要登录后系统会自动为其转接电话。
还可为呼叫中心的座席排班提供帮助。不同班次的座席可供用同一部电话,阿坝呼叫中心,统计话务量时却是按照座席工号统计的。可节省硬件设备,方便管理。
四、二次开发接口
提供ActiveX控件,可实现座席软件全部功能。并提供登陆、转接、拨外线等方法,以及各种事件。
数据库接口。
Web页面参数。
五、管理页面
管理页面实现的功能如下:
登录:
按登录名自动判断权限。部门和用户可选。
呼叫中心——与熟人或客户交谈应遵循以下步骤:
4、激发对方做出反应。向对方阐明你希望他给予哪些具体的帮助:提供一些线索或目标人员的姓名,或将你介绍给他所在的公司或其他公司。记住你这次交谈的目的,并专注于你希望通过这次交谈取得的结果。人人都觉得自己是个人物,而且你是在寻求对方的帮助,所以尽量激起对方的这种感觉,因为这可能促使对方更加尽力地去帮助你。你可以试着这么说:
“我真心希望你可以帮助我渡过这个难关。你一直足智多谋,我希望你至少能给我提供三个目标人物的姓名和联系信息。”
“你的人际关系甚广,似乎认识这个行业内的每一个人。你能为我提供某个具体买家的姓名和联系信息吗?”
5、促使对方采取行动。如果你与对方的谈话进行得很顺利,这会促使对方做出一定的反应。他可能给予帮助,也可能不给予帮助。如果对方给你一些名单,或为你拨打某个电话,或给予其他积极反馈,继续第六步。对方也有可能出于各种原因无法为你推荐某人。融洽通信呼叫中心为您服务,欢迎您的咨询。
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