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呼叫中心--IVR的艺术

      IVR的设计好歹还有章可循，那么优化原则可就仁者见仁智者见智了。看过很多业内的文章，都在灌输一个理念：NumberTalks！是啊，让数据说话，问题是数据只会真实地反应问题，未必是反应真实地问题。我们一般关注点会在菜单模块的调用率，通常它是代表了客户的按键频繁度，重庆呼叫中心电话系统，根据按键频度来统计形成估算的客户路径数据。但是呢，贵阳呼叫中心系统，客户路径不是估算出来的，通过海量的CDR本身就可以统计出真实的（大多数）客户路径呀。每个客户都有自己的按键路径，我们好像过多地关注了成功的情况，比如1-0-人工或者1-3-4-2-0-人工，其实还需结合关注失败的情况，比如1-2-4-5-2-主动放弃或者1-3-(停留时间过长)-放弃。是的，呼叫中心，还应该结合层级菜单停留时间，***怕就是遇见50秒的欢迎语还不带按键略过。

     综上所述，如果能数据可视化就更好了！八百呼呼叫中心系统大数据的整理、挖掘、处理、可视一条龙服务，这才是***服务的价值呀。

呼叫中心对于协同办公的意义

     呼叫中心系统（以电话呼叫为***而衍生的各部门之间协同办公的系统）目前已经成为企业应用在客户售后服务或电话营销的信息化解决方案。而根据目前技术的发展和企业的便捷有效办公的要求，办公协作一体化是必然趋势，所以呼叫中心在早些年间的只是在电话层面的运营早已得到了完善和发展。

      八百呼呼叫中心为此搭建了一个统一的平台：协作办公办公一体化解决方案。依托这个整合平台，可以使呼叫中心的应用不仅服务于企业售后服务团队，或者电话营销团队，企业其他部门比如：商务团队、其他业务支持团队也都可以享受到来电弹跳，通话录音等呼叫中心的功能来提升工作效率。对于管理者来说，还可以对公司的所有电话都可以进行***的呼叫管理和统计分析。这就是北京商能办公座席一体化解决方案的宗旨：在于为企业提供统一电话通信系统。