呼叫中心对于协同办公的意义
呼叫中心系统(以电话呼叫为***而衍生的各部门之间协同办公的系统)目前已经成为企业应用在客户售后服务或电话营销的信息化解决方案。而根据目前技术的发展和企业的便捷有效办公的要求,办公协作一体化是必然趋势,所以呼叫中心在早些年间的只是在电话层面的运营早已得到了完善和发展。
八百呼呼叫中心为此搭建了一个统一的平台:协作办公办公一体化解决方案。依托这个整合平台,可以使呼叫中心的应用不仅服务于企业售后服务团队,或者电话营销团队,企业其他部门比如:商务团队、其他业务支持团队也都可以享受到来电弹跳,重庆呼叫中心电话系统,通话录音等呼叫中心的功能来提升工作效率。对于管理者来说,呼叫中心,还可以对公司的所有电话都可以进行***的呼叫管理和统计分析。这就是北京商能办公座席一体化解决方案的宗旨:在于为企业提供统一电话通信系统。
如何挖掘呼叫中心的数据金矿---IVR篇
呼叫中心每天会产生大量的数据,这是毫无疑问的。呼叫中心的运营人员每天每周每月都会分析大量的数据,这也是理所当然的。那么,按照这个逻辑来推算,大数据、数据挖掘、数据视图这些词眼为什么不是CTI业界里的热门谈资呢?打开的方式不对吗?
有人说,***横向总不能超过10个吧(0到9)?这还真是说不定,因为理论上横向菜单可以很多,要不你打10086的IVR热线试试?好像有十几个!另外,也有些是带快捷方式引导的,比如某X公司的业务IVR就有快速跳转,在播报XX请按1,YY请按2之前,会说:我公司正在推出ZZ业务,请直接按666跳转......还有人说纵向垂直菜单总不能超过7层吧?这也是说不定,有时候虽然主流程IVR只有3层,但是涉及到一个比较具体的业务,重庆呼叫中心系统,可能会嵌套挂接多个IVR业务子流程,往往客户的体验是有好多层,昆明呼叫中心系统,还不带重样的。
八百呼呼叫中心系统,支持多层级IVR语音导航,自主语音查询,语音验证等,欢迎咨询
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