





排队管理系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统,从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象,避免各种不必要的纠纷,减轻了工作人员的工作压力,提高了服务质量和工作效率。 同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表,量化考核指标,科学设置服务岗位,提高服务管理水平。
使用排队系统以后,更优化了服务和工作环境,使客户和工作人员的情绪得以放松,提高了服务效率和质量,树立了服务部门的良好形象,有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。

政务服务中心大厅综合排队叫号系统,将“跑一次”的宗旨不断深化改革,大力优化服务环境。近来,石家庄排队叫号机方案,各区政务中心新增排队叫号系统,所有办理窗口均设有LED或液晶显示屏,标识窗口编号及服务类别,群众只需要在咨询台排队机上取号后,根据语音提示到相应窗口办理业务即可。
政务服务中心大厅综合排队叫号系统主要由排队机、综合屏、窗口屏、呼叫器、评价器组成。
排队机,放置在大厅的咨询台附近,政务排队叫号机方案,群众根据办理的业务类别领取相应的票号,分诊排队叫号机方案,票号上包含排队序号、办理业务类别、前面排队人数等信息。
综合屏,取号之后,在大厅综合屏上会显示当前排队信息。
窗口屏,显示当前窗口信息,包含窗口编号、业务类别,有些还包含当前办理用户排队序号。
呼叫器,即工作人员办理完上一位群众的服务之后,按呼叫器呼叫下一位,同时大厅综合屏和窗口屏显示下一位信息,语音同步呼叫,做到“一听二看,心中有数”,有线排队叫号机方案,群众也不会错过呼叫信息。即使错过也能重呼或者回呼。
评价器,群众办完业务之后,工作人员让群众对此次服务进行评价,管理者则能及时对不满意服务进行调节。
排队叫号系统让服务环境得到大大的改善,优化大厅服务功能区域划分,同时增设自助服务区,简化群众办事流程,可以自助打印报告、自助填单,或者办事指南公告栏的公示等。

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