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“以客户为中心”的数字化转型,关注的不仅仅是把产品卖出去了,数字化营销平台,这还远远不够!企业更需要关注:卖出去的产品客户有没有使用?使用的体验如何?有没有什么问题?哪些地方还能改进?客户下次会不会继续买我的产品?数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。
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作为愿景的数字化,落到企业层面,更为关键的还是如何找到适合自身实际情况的目标和路径。
“对很多企业,尤其是大型企业来说,信息和数字化技术并不是不能逾越的障碍。现在许多企业遇到的数字化转型瓶颈,主要不在硬件,而在于软实力,集中表现在领导力、人才、组织和文化变革。数字化转型——数字化是基础,是修饰词,转型才是重点。数字化转型能否不断向前推进考验着一把手的认知和决策能力,考验着他们的前瞻性和转型的决心。
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通过数字途径和工具,提高现有业务模式效率。例如,为了更好地服务迪士尼度假村和主题公园的游客,迪士尼公司开发了一系列数字工具,比如可帮游客预订主题公园项目的 Fast Pass+服务,或者方便游客在园区内预订和规划游览路线的 MagicBand 手环(有一半迪士尼游客都选择佩戴这种手环)。更的游览路线,使得迪士尼的神奇王国在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。
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