患者取药排队叫号系统虽然应用科S功能有所不同,但软硬件构成都是非常类似的,整个过程都具有排队叫号系统典型的4大环节,即排队、叫号、上屏、下屏。只是排队建立的数据来源和规则可能不尽相同。
挂H分诊叫号系统的排队来源于挂H系统,排序规则基于问诊序号顺序;
药F取药排队叫号系统来源于门急诊收费系统,基本排序规则是基于收费时间顺序;
检查排队叫号系统通常建立在患者检查预约序号的队列上;
检验抽血取报告排队叫号系统通常是按照现场取号,先到先服务的原则建立队列。
为改善患者看医环境,提高患者满意度,去年以来,巴马县人民医院通过门诊装修升级改造、便民设施升级等举措改善患者看医体验。目前,医院在完成门诊楼升级改造的同时,多部门和科SI安装了患者取药排队叫号系统,方便群众看医。
患者取药排队叫号系统是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品。其好处是以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式,改由计算机系统代替客户进行排队的产品。目前,巴马县人民医院门诊缴费处、门诊药1房、功能科超室等科SI已安装患者取药排队叫号系统,现在门诊缴费、取1药及开展超检查,患者不再是站着等候,只需坐在各大厅等候叫号即可。
“以前我们来医院看门诊缴费和取1药,都是排队,有时身体不舒服,排队对我们来说,压力很大。现在有叫号服务,只需坐着等就可以了,对我患者来说,这个改变给我们带来很大的便利。”患者覃谋说。
作为巴马县一所二级甲等综合医院,医院日门诊量大约800多人次,日交费人数大约800人次,药1房一天患者取数约有550张。没有启用叫号系统之前,患者只能站着排队,非常不便,甚至导致各种纠纷。如今使用叫号系统,一方面解除了办事群众长时间站立排队等候之苦,缓解了大厅拥堵、嘈杂现场,另一方面,减少患者之间因排队顺序而产生的矛盾与冲突,患者在等候期间随时知晓候诊队列的动态信息,减少纠纷,提高患者满意度。
今天在医院,检查完成之后,给我们开检查单的医生没在,就重新挂了个号,在预检台签到。签到的时候显示前面只有一个人,护士告诉我们可以在医生门外等着。医生门外也显示有排队人员,我们前面只有一个人,然而医生房间不断有人出来,也不断有人进去,每次看着没有在等待名单里的人,等到下一个的时候,就出现了。在连续插了四五个人之后,等待时间也过去了一个多小时,任妈表达了不满。
护士解释叫号是按照号子顺序来叫的,人家挂的号在我们前面,他们来了之后,就会排在我们前面进去看医生。其实按号子上的时间,患者取药排队叫号系统,我也是超过了的,因为前面不断有人插进来,我的问诊时间就一直被延后了。
按号子的顺序叫号并不能说错,但是,既然预检台有机器签到,就不能按签到顺序来排队吗?先到的人一直等着,后来的人直接就进门了,这种体验很糟糕。
关于拿号排队,很多地方是过号重取,但是过号重取对于有些没注意听叫号的人来说,一时粗心就要重新拿号等待,体验也挺糟糕的。有些餐馆吃饭,过号不重取的,要等一两桌才能排上,而不是一来就可以插队上桌,这种模式我觉得比较人性化,既照顾了长时间等待的人,也照顾了粗心大意的人。
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