ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训是基于ITSS标准开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,ITSS证书延续,是提升IT服务项目管理能力的重要途径。
该培训课程的对象为IT服务从业人员,包括IT服务工程师和IT服务经理等。通过培训,IT服务工程师可以掌握IT服务的基本理论、方法和工具,提升IT服务技能,ITSS服务工程师培训,成为初步合格的IT服务工程师,ITSS,同时取得ITSS服务工程师证书。IT服务经理则可以通过培训掌握IT服务项目管理的基本理论、方法和工具,提升项目管理能力,成为初步合格的IT服务经理,同时取得ITSS服务项目经理证书。
ITSS
ITSS标准规定了运行维护服务管理的过程要求,包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务,即规范了服务流程,ITSS服务项目经理培训,并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制,企业就能够为客户提供优良品质的运维服务,进而提高了客户满意度。
ITSS
信息技术服务标准(ITSS)是在工业和信息化、国内标准化管理联合指导下, 由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的,是我国IT服务行业更佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全方面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
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