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是对数据变量的把握，主要用来预测忠诚客户和客户流失的原因

客户的忠诚度必须建立在客户满意度之上，企业的产品或服务如果能一直让客户满意，客户自然忠诚。

但一旦哪些方面服务的不好，比如客户对产品后续服务或某一体验不满意，反馈的问题没人解决，那客户流失就再正常不过了。 不仅有静态的，也有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消费记录、客户和企业的互动记录、客户的消费行为及爱好、客户咨询的记录，动态数据的变化会对客户的消费产生很大的影响。 比如当客户有需求或者遇到问题的时候，会打电话或者留言咨询，如果第壹次问题没有解决，客户会求助第二次。

但是很多时候两次信息不对等，客户就需要把问题重新讲一遍，很显然，客户会感觉不被重视，体验感变差。 要是第二次问题还没有解决，这个客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。 动态数据会被分散到企业的不同部门、不同环节，是很难收集和把握的，所以更需要企业用心去关注、去积累、去分析。

只有通过对数据变量的分析才能发现客户流失的原因，从而不断改进，为留下来的客户提供更好的产品和服务体验。

别总怪大数据，你的根本问题出在这儿

在大数据的风头下，很多企业还没开始分析自己公司里的小数据，就火急火燎地研究大数据，结果事倍功半，甚至开始怀疑大数据。

为什么从小数据开始研究呢？什么是小数据呢？

小数据，就是企业个体化的数据。它并不是指数据量小，而是根据企业内在经营的特点，梳理出来的一整套数据。

企业的员工数据、数据、电商数据、广告数据、产品数据以及客户关系管理数据（CRM）等都属于小数据。如果能针对性地找出帮助企业做决策的数据，那样决策将更加科学和严谨。

大数据中透露着行业发展规律，而小数据则侧重于深度挖掘，可以用来提升效率和增加营销的机会。 其实企业的业务和管理，主要还是依赖以内部数据为主的“小数据”，也就是企业的自有数据。 小数据能反映企业经营状况，而且小数据的收集和公司运营项目的关联性很强，含金量也更高，还能透过它真正了解经营的状况和消费者的需求。

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1、社会热点类文章

众所周知，我们处在一个非常浮躁的时代。大家的注意力会随着一个又一个的热点事件而不断转移，已经越来越少有人能专注于某一件事“咬定青山不放松”了，所以，写热点点击量自然就会高。那么，哪些是热点事件呢?天助营销培训也总结除了这几年在实践中得到的经验，比如今天是什么什么节日纪念日?今天哪个明星出绯闻了?以及发生了轰动性的某事件了?等等。实在找不到热点，就看看新闻，一般上头条的那都是热点。而且每一个热点事件所持续的时间也就一两天工夫，所以这类文章一定要注意时效性，要快，要马上发表。

2、实用干货型文章

天助营销培训在课堂中也曾说过，不管在哪个平台上，实用干货类的文章一般都很受欢迎。虽然挺反对只读干货类的文章的，因为干货文章往往是二手知识。但社会普遍的功利心态，决定了实用干货型文章必然受到追捧。也是网络营销培训老师经常提及的一种文章类型写作手法。

3、抓大众普遍性的痛点，或者普遍性的共鸣

除了以上的几类文章外，天助营销培训还推荐一类比较受欢迎的文章，那就是能表达大部分人的痛点，或者普遍性的共鸣的文章。这类文章被认为可以表达出读者想表达的感受，因此点击量高、点赞量高、转发量也高。

4、发文时间、自媒体平台选择

同一篇文章，在一天中的不同时间段发表，其点击量也会有差别。这是因为用户的阅读时间并不是全天平均分配的。一般早上上班路上、中午休息、下午下班路上、晚上入睡之前这几个时间段，是手机阅读的高峰时间段。自媒体平台选择方面，天助营销培训建议大家选择流量较大的几个平台。

5、签约作者、大V、网红

签约作者、大V、网红的文章相比同样质量的不作者的文章点击量高，一方面平台会给他们更多的文章曝光机会，另一方面他们拥有更多数量的粉丝。所以，要想在自媒体运营的这条路上走下去，就努力成为签约作者、大V、网红吧。