如何选择电销系统
根据我们自己企业的业务来选择合适的电销系统,首先要考虑线路接通情况。市面上线路很多,但是要根据自己业务选择合适的线路,有助于开发业务。
其次要有crm系统,批量导入客户明细表,并且对数据进行筛选和整理,剔除高投诉的号码和某些类黑名单。也可以自动外呼,智能引导,对于复杂问题转入人工坐席。对客户进行分类管理,标签化管理等等。
售后服务要完善,针对刚开始使用系统的客户,我们进行上门一对一指导,包教包会。随时有问题可在线咨询或者上门处理,定期做回访,维护客户。
电销系统的外呼模式
坐席外呼:简洁坐席外呼界面,支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼;
点击外呼:在通话列表和记录中心界面,点击客户号码实现一键外呼;
预览外呼:系统将客户号码分配给坐席后,坐席可在工作界面进行预览式外呼;
定时外呼:添加定时外呼提醒,系统会自动提醒坐席,及时与客户进行沟通;
批量外呼:批量导入客户明细表后自动外呼,可配置呼叫时间、并发数等参数;
语音外呼:导入录制好的语音内容,系统根据批量导入的号码自动进行通知和宣传;
语音通知:向客户播放语音提示,客户按1键可播放详细内容;
按键外呼:向大量客户播放预设的语音内容,客户觉得有兴趣按1键转坐席;
外呼调研:向客户播放调研语音,客户根据提示按键后,系统自动采集按键信息;
1、 自动式外呼 系统根据坐席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码外呼,接通后转接给坐席。 自动式外呼流程中,系统是先检测坐席的空闲情况,如果有空闲坐席,则发起外呼,如果没有空闲坐席,则等待坐席空闲。 2、 点击外呼 由系统分配外呼号码库中的电话给坐席,由坐席视情况发起呼叫。 系统会将号码库中的号码,按照一定的规则分配给不同的坐席,坐席看到目前号码的资料记录,决定是否进行呼叫或者是选择下一个号码。 3、 IVR(语音)外呼 语音外呼是指系统成功接通客户后,向用户播放相关业务介绍语音,用户可以在收听的过程中,选择以交互式方式完成订单或者是接到人工客户进行进一步的了解。
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