电销电话系统-抚州电话系统-嘉伦网络科技

电话营销企业需求

面对竞争日益激烈的市场透明化，电销企业亟需解决的问题的是节省成本、提高业绩，企业就需要提高坐席工作效率与业务水平，具体体现在提高营销客户数量、接通率，客户成交率，降低企业营销电话资费成本，企业管理科学智能化，企业无需大规模增加人员和软、硬件投入。

方式一：CC企业呼叫中心支持语音广告式营销，***播音员为电销企业录制优美，心动的广告营销语，提供选择按键式引导客户营销，大大增强客户体验、及意向率，即时与电销人员作进一步沟通，达成成交。

方式二：CC企业呼叫中心内嵌功能强大的CRM管理模块，CRM功能模块能够即时提供客户接通率、营销时长等详细列表数据，电销电话系统，坐席营销客户状况及记录信息等，为企业实时监控坐席营销状况和坐席即时调整营销策略跟进客户，达到效果提供有力的支持与佐证。

方式三：CC企业呼叫中心提供强大的智能录音功能，企业管理人员可以选择对所有或某些坐席进行录音，以便即时了解坐席人员与客户的营销状况，对其作出合理的建议，有效监控与科学管理。坐席人员也可对与客户沟通交流时进行录音，营销电话系统，以便分析自身不足与客户需求，呼叫电话系统，对症下药，达成成交，这样可以有效提升自身营销能力，提高客户成交率！面对市场上的呼叫中心运营商给出的系统平台的报价，高昂的硬件设备，不菲的后期维护费。大多电话营销企业对此望而怯步，那CC企业呼叫中心系统是否也价格高昂呢？***是否定的！CC企业呼叫中心系统平台考虑到大多企业的成本压力，故而采用免费提供CC企业呼叫中心系统平台给企业用户使用，硬件设备采用免费租用的形式给用户使用。只收取少量的设备押金及系统维护费，让企业无偿使用。嘉伦科技本着为企业用心用力的服务态度，考虑到企业电话资费也是企业一项重大成本支出，故金伦科技为企业用户提供正规的固定电话线路，和优惠的资费套餐，可为企业节省40%以上的电话资费。CC企业呼叫中心系统平台非常突出特点就是：企业坐席数随时增删及一看就会、操作简单、非常人性化的操作界面。

让你的客户服务电话像电信10000号和移动10086一样!

主要功能：

1、来电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电号码，自动弹出对应的客户、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心；来电同时还可自动打开对应的文档文件（如合同等）。

2、客户管理：客户可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累资源的作用。客户各项名称可自己定义。

3、电话录音功能：录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

4、来电自动语音引导(IVR)功能：客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。

5、企业彩铃功能：可自行录制企业宣传语彩铃供来电客户通话前先听取。

6、留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。

7、来电防火墙：方便设置拒接电话，有效过滤骚扰电话。

8、自动语音报工号功能：客户来电接通时可自动播放客服人员工号。

9、服务评价功能：通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，赣州电话系统，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。

10、客户回访提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回访。

随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。

 那么，呼叫中心系统应该如何搭建呢？

1、明确呼叫中心建设的目的

你建这个呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢？还是***单位使用？是要做外包服务呢？还是自己用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？总之，需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚。

2、呼叫中心建设需求

写一份需求文档。把您想要做什么，写的清清楚楚。需求包括现在有什么，碰到了什么问题，以后想整成什么样。写好需求以后，交流的速度快也准确。

3、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本

企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，其

4、与企业整体的通讯系统能够很好的融合

呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立非客服中心平台的***座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。

5、业务软件与呼叫中心

业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。

比较理想的一种情况是企业先有自己的CRM，ERP，SCM等系统后，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。

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