比如,过去汽车4S店往往需要占有很大的面积,但是未来更多会朝着小型体验店的方向发展,特斯拉就是这么做的。传统4S店经营是围绕“车”这个主体来做销售,比如,客户由于自己的需求找上门的保养、机修,事故车,养护等服务,尼桑4s店,都是基于“车”这个主体来设计的增值服务,这些也基本上都属于照搬厂家的东西,每家店基本上提供的服务都大同小异,而经销商投入的场地、人力、商品车、配件、设备却是在等着被利用。
4S店作为一个大宗商品购物体验店,同样也适用,反观一下,自己店存在哪些需要改善的点。这些都是基础的点,但给到客户的感受同样能将自己与其他4S店拉开一段距离。不管4S店的经营项目有多少,其真正经营的应该是“人”,安徽4s店,即客户和客户周边的人。对4S店来说,只有用品牌真正武1装自己,才能在挑战中站得住脚。从某种程度上讲,销售人员是向客户销售服务、销售技术,而不是简单地向客户销售某一辆汽车。.
故企业在建立企业识别体系以加强企业形象外,更需要分配适当的资源在服务品质的维持与提升,影响客户消费因素的认知方面,以服务态度***受消费者重视,4s店地址,决定消费的原因则以是否亲切为主要原因。根据需求理论的观点,消费者对服务的需求导致购买行为发生,如果服务的表现符合其需求,消费者的需求将被满足,凯迪拉克4s店,当消费者认知的服务表现与消费者需求的期望越契合,则需求被满足的程度越高,越容易导致购买行为产生。
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