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用户需求多样化，对产品、效劳的要求也越来越高，越来越严厉，原有的代理出售体制已不能适应商场与用户的需求。

有些品牌产品总是能受到客户青睐，蚌埠4s店，而消费者愿意持续地支持与购买是值得深入探讨的问题。希望可以借由本研究的探讨以提供汽车业者作为其客户服务与营销策略的修正或加强的参考。本文意在研究服务品质的主要原因和影响因素，根据相关理论假设，通过对问卷调查结果来分析影响该 4S 店的客户忠诚度的原因，分析***终影响的因素和各因素的重要程度，提出提升活改善该店服务品质的相关管理建议。