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网络购物家电售后服务等成投诉热点、　经济日报北京3月15日讯(记者陈郁)中消协今天发布的“2013年***消协组织受理投诉情况分析”显示，网络购物、家用汽车及零部件、家电售后服务等成为2013年的投诉热点。

——网络购物投诉居高不下。网络销售模式的蓬勃发展给消费者带来更多选择。但与此同时，诚信问题正日益成为制约网络购物健康发展。数据显示，2013年，销售服务类投诉共近5万件，其中媒体购物2万件,在服务类投诉中位列第三，占销售服务类投诉40.8%。

——家用汽车及零部件投诉增加明显。伴随着汽车保有量的不断提高，有关汽车及汽车零部件的投诉也明显增加。2013年，***消协系统共受理此类投诉2.5万件，较2012年增长66.5%。

——家电售后承诺难兑现。2013年，***消协系统共受理家用电子电器类投诉约16.6万件，占投诉总量的23.6%。其中，有关质量问题的投诉占家电类投诉总量的49.8%，有关售后服务问题的投诉占到28.1%。

——快递服务投诉增多。随着远程购物的快速发展，快递业务逐渐兴盛，相应的投诉量也明显增加。2013年，邮政业服务投诉共1.3万件，其中快递服务8166件，占邮政业服务投诉总量61.2%。

——装修建材质量鉴定难、售后服务差。装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难，成为家装建材消费投诉3大热点难点。数据显示，2013年，消费者对房屋及房屋建材的投诉共2.8万件，其中装修建材1.6万件，占房屋及房屋建材类投诉的57%。装修建材投诉中，质量问题8945件，占装修建材类投诉55.2%。

家用中央空调集大型中央空调与分体壁挂的优点为一体，既有中央空调的集中功能，也有分体壁挂的灵巧。下面简单介绍家用中央空调的优点：

a.四季运行：夏季,制冷机组运行，实现冷调节；冬季,冷机配合热源共同使用，可以实现冬季采暖。在春秋两季可以用新风直接送风，达到节能，舒适的效果。

b.舒适感好：采用集中空调的设计方法，送风量大，送风温差小，房间温度均匀。送风方式多样化，不同于分体式空调一样只有一种送风方式，家用中央空调可以实现多种送风方式，能够根据房型的具体情况制定不同的方案，增***体的舒适性。

c.卫生要求好：同中央空调一样，能够合理补充新风，配合厨房、卫生间的排风，保证室内空气的新鲜卫生，还可以四季换气，满足人体的卫生要求。这些都是分体式空调所不能实现的。

d.外型美观：可根据用户需求与喜好，实施从设计到安装的综合解决方案。系统采用暗装方式，能配合室内的装修。同时由于室外机组的合理安置也不会破坏建筑物的整体外型美观。

e.节能：采用模块化主机，根据设置自动调节制冷量。合理的将白天生活和晚上生活区域分别安装空调，室内及分区控制，各个室内及独立运行，分别调节各个区域内的空气。

f.运行宁静：采用主机和室内机分离的安装方式，送风回风系统设计合理，保证了宁静的家居环境。

中央空调水系统清洗与维护的好处

①、有效预防空调病；②消除***菌；③、***去除空调内外机翅片上的灰尘、污渍；④、有效防止尘污重新积累；⑤、降低翅片表面的静电负荷；⑥、***去除空调异味；⑦、节电；⑧、延长机组使用寿命，降低设备的折旧费；⑨、保证机组以好的状态运行，大大降低故障率，减少维修费用。

中央空调水系统清洗施工步骤：

1、杀菌灭藻：通过向循环系统加入杀菌药剂，清除循环水中的各种藻类。　　2、粘泥剥离：加入剥离剂，将管道内的生物粘泥剥离脱落，通过循环将粘泥清洗出来。　　3、化学清洗：加入化学清洗剂、分散剂、将管道系统内的浮锈、垢、油污清洗下来，分散排出，还原成清洁的金属表面。　　4、表面预膜：投入预膜药剂，在金属表面形成致密的聚合高分子保护膜，以起防蚀作用。　　5、日常养护：加入缓蚀剂，避免金属生锈，同时加入阻垢剂，通过综合作用，防止钙镁离子结晶沉淀，并定期抽验，监控水质。

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