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CRM(客户关系管理)就是在“客户导向”的市场背景下,产生的全新企业管理方法。
CRM强调“从客户出发”,以客户为管理对象,手机销售管理软件,基于客户生命周期的发生、然后发展完整管理业务过程;根据客户的需求来匹配企业的业务职能及业务流程,动态管理客户业务信息和客户价值状况,提升企业的竞争及盈利能力。
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企业管理层应该具有CRM管理理念
CRM客户关系管理系统的执行方案与步骤非常重要,但是操作策略更为重要,长治销售管理软件,企业高层管理者应该注意将自己的发展规划与CRM执行方向相结合,不能简单地认为项目只是销售人员与业务人员的事情。
只有当企业的高层管理在日常工作中将CRM作为必备工具、作为进行决策和管理时的数据支持工具的时候,在上行下效的作用下,企业各个层次的人员才会自觉地积极应用CRM软件。
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