科普：遇到物流纠纷怎么办？内贸海运维权指南

内贸海运遇纠纷？这份维权指南请收好！

内贸海运环节多、周期长，难免遇到货损、货差、严重延误、甩柜或费用争议等纠纷。别慌，冷静按步骤维权：

1.第一时间保留关键证据！

*合同/运单：这是核心依据，明确双方权利义务、运输条款（尤其责任限制）、费用构成。

*货物状况证明：发货前清晰照片/视频、装箱单、重量证明；收货时发现问题的现场照片/视频、理货报告、第三方检验报告。

*沟通记录：与承运人/货代的所有沟通记录（邮件、聊天记录、电话录音）。

*费用凭证：付款凭证、费用清单（核对是否与合同一致）。

2.积极沟通协商：

*立即通知：发现问题后，第一时间书面通知承运人/货代（邮件或书面函件），清晰描述问题、损失情况，并附上初步证据。

*明确诉求：提出具体、合理的解决方案（如赔偿金额、减免费用、重新派送等）。

*保持书面记录：所有沟通尽量通过书面形式，保留记录。态度专业理性，避免无谓争吵。

3.寻求第三方协调/投诉：

*船东协会/货代协会：向相关承运人或货运代理所属的行业协会（如中国船东协会、中国国际货运代理协会）投诉，他们通常有调解机制。

*交通运输主管部门：向当地交通运输局（或港航管理局）投诉举报违规行为（如无资质经营、乱收费）。

*海事局：涉及海上交通安全、船舶管理等问题可向海事部门反映。

*消费者协会/12315：如果承运方是较大型物流公司，也可尝试向消协或通过12315平台投诉。

4.法律诉讼（最终手段）：

*若协商、调解均无效，且损失较大，可向海事法院或合同约定管辖地/被告所在地法院提起诉讼。

*务必准备好所有证据材料，建议咨询专业海事律师，评估胜诉可能性和成本。