科普：友德充充电桩的售后服务包含哪些？维修与更换政

一、售后服务主要内容

1.安装指导与调试支持：提供详细的安装说明书、线上/电话咨询，甚至可能包含专业工程师的远程或现场安装指导（具体视购买套餐或服务包而定），确保设备正确安装并完成初始调试。

2.日常维护与保养建议：提供设备日常清洁、检查、保养的建议指南，帮助用户延长设备使用寿命。

3.故障诊断与技术支持：

*远程支持：通过官方客服热线、APP、在线客服等渠道，为用户提供7x24小时的技术咨询、故障初步诊断和远程指导排除简单故障。

*现场服务：对于无法远程解决的硬件故障，友德充会安排认证工程师提供上门检测和维修服务（通常覆盖主要城市和区域，具体覆盖范围需确认）。

4.软件升级：定期或不定期提供充电桩控制系统的固件/软件升级服务，以优化性能、提升兼容性或增加新功能，用户通常可通过APP或指定方式自行升级或由服务人员协助完成。

5.配件供应：提供原厂充电枪、线缆、通信模块等易损件或常用配件的购买渠道。

6.安全检测（可选或周期性）：部分服务包可能包含定期的设备安全检测服务，确保电气连接、接地等安全可靠。

二、核心：维修与更换政策

友德充的维修与更换政策主要依据国家“三包”规定及产品自身的保修条款，通常要点如下：

1.保修期：

*充电桩主机（核心部件如控制主板、功率模块等）通常提供1至3年不等的免费保修期（具体年限以购买时产品说明或保修卡为准）。

*部分易损件（如充电枪头、线缆）可能提供6个月至1年的保修期。

*重要提示：保修期一般自设备安装完成并验收合格之日开始计算。

2.免费维修范围（保修期内）：

*在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障或无法工作。

*符合保修条款的非人为损坏故障。

3.保修期外维修：

*保修期结束后或人为损坏导致的故障，友德充仍提供维修服务，但会收取相应的人工费、上门费（如需）及更换零部件的材料费。费用标准通常透明公开。

4.更换政策：

*保修期内：

*若设备在保修期内出现无法修复的严重故障，或经多次维修仍无法正常使用，且符合换货条件（依据国家三包规定及友德充具体条款），友德充将负责免费更换同型号或性能相当的新设备。

*更换后的设备，其保修期通常按原剩余保修期或重新计算（需确认具体政策）。

*保修期外：一般不提供免费整机更换服务。用户可选择付费维修或购买新设备。

5.责任免除（通常不在免费保修/更换范围内）：

*因自然灾害（如雷击、洪水、地震）、火灾等不可抗力因素造成的损坏。

*人为损坏：包括但不限于安装不当（非官方安装）、使用不当、意外撞击、私自改装拆卸、动物啃咬、浸水等。

*因电压异常（超出设备额定范围）导致的损坏（需有证据证明）。

*正常使用下的外观磨损、老化（如外壳褪色、轻微划痕）。

*未按说明书要求操作或维护造成的故障。