谁能回答！小区物业管理过程中遇到紧急情况怎么办？

小区物业管理和物业服务有很多不同： 一、法律性质不同：众所周知，物业管理是一种派生于不动产区分所有权的准物权，是购买了不动产的业主们的法定权利，是业主们对一定区域内的共有物业的使用与管理的自治权，它因不动产的存在而存在，因不动产的灭失、买卖、赠送而消失;而物业服务产生于服务提供者与业主或业主大会的合意而签订的物业服务合同，依合同的生效而取得，因合同的到期而消灭，是一种典型的债权。二、权利主体不同：新条例规定，物业管理活动中的一切权利属于业主，也就是说物业管理的权利主体是业主和由其组成的业主大会，即使选聘了物业服务企业，物业服务企业也不过是一个义务主体罢了，物业服务企业处于被管理、被监督的地位;而物业服务活动中的权利主体是物业服务企业，业主和物业服务企业的员工则成了义务主体，业主承担的是支付服务费的义务。

小区物业管理公司要提升服务品质要做到以下几点：一：是加强员工培训，不断提高自身综合素质。在职业技能培训的同时，更要注重个人素质的培养。对每一位员工进行“职业道德、礼仪、礼貌”培训，培养与他人沟通、合作的能力。要让每一位管理者注意与业主建立良好的关系，在日常工作中热情地为每一个经营户服务，主动与一些不太了解、抱怨甚至不喜欢物业管理的经营户沟通交流。二：是做好业务投入的接收和处理工作，把业务投入作为宝贵的资源。对于物业公司来说，要虚心接受批评，解决问题，提高服务水平。要面对企业主的各种投诉，不断反省自己。只有这样，才能及时发现管理和服务中的不足，尽可能提高服务水平，促进管理和服务质量的不断创新和提高。总之，业主的不满是物业公司改进的方向。三：是培养ISO质量体系管理意识。通过培训，使员工形成尊重文件、以文件为工作准则的意识。检查质量记录的填写是否规范，是检查文件执行情况的有效方法。

小区物业管理的管理内容：维护管理区域内的规划不受破坏：按照有关规章制度，制止管理区域内各自违1章的行为，禁止各业主私自搭建，并且督促大家遵行城市规划法。物业服务工作内容枯燥、琐碎且延续性强。物业职业人请记住:自信是一种美妙的工作状态。当怀疑自己的能力时，很容易被自卑打1倒;反之，当信心备增，乐观、豁达时，工作也会变得有滋有味。物业行业的职业人对沟通能力要求非常高。沟通被称为物业行业的“润滑剂”，也是这个行业的一个突出特点。如何有效地进行沟通，传递准确无误的信息，表达令人信服的见解，在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的，甚至是决定能否取得成功的关键。